2019年8月，天齊心欣物業公司正式運營，取名“心欣”，意在用心服務、將心比心、欣欣向榮。
自成立之初，心欣物業即以“對標上市企業，打響天齊物業品牌”為定位，優中學優，標準化管理。濟南奧東花園物業團隊，以經理趙銀豹為代表的天齊物業人，更是用行動實踐著滲透了“天齊作風”的物業管理文化。
物業管理，更能體現“管理就是服務”的理念，物業是業主的管家，物業服務是24小時全天候的服務。面對每天出現的新情況、新問題，樓管家、物業經理，誰也沒有高高在上，誰也離不開熱情與真誠。用秩序主管劉儒民的話說，“我們的服務做不到深入、誠心、主動，業主也不會當我們是一家人”。
和業主成為一家人，劉儒民是這樣說的，也是這樣做的。他和３號樓的一位業主，從裝修到入住，一來二去成了很好的朋友，一次這位業主家中來了客人，覺得一個人陪客人稍有怠慢，便想到了劉儒民，于是把他約了去。劉儒民幫業主待客設家宴的故事在小區慢慢傳開。
做物業，還需要時刻為業主的安全留心每一個細節。在小區商業房有一家做早餐的業主，一天早上劉儒民巡崗，發現這家本該一早就開門迎客的業主今天卻沒做生意。這引起了劉儒民的警惕，他馬上查看，發現這對業主夫婦是因為煤氣中毒，雙雙暈倒在了屋內。劉儒民和團隊立即破門而入救了兩人，還幫著把當天的早餐賣了出去。劉儒民和團隊以自身的嚴謹和專業，避免了一場悲劇的發生，贏得了業主的贊譽和認可。
“我們怎樣對待業主，業主就會怎樣對待我們。物業服務不同于其他工作，我們每一天遇到的問題，都是和業主的生活息息相關的事，所以不管遇到什么事，先不要強調是誰的責任，先把問題解決，再去分析原因。管理和服務中有很多不和諧的因素，要通過真誠、付出、勤勉，把不好的事轉換成好事”，“90后”樓管家賈炳娣說。
物業人對每一件事情的處理，工作中的一言一行，都影響著團隊的口碑和公司的品牌。很多點滴的小事，在物業人看來平淡無奇，卻正是這種真誠與樸實，贏得了業主的信任，拉近了業主的心。
憑借他們用心的付出，奧東花園小區先后被評為“濟南市物業管理優秀住宅小區”、“2018年度消防工作‘能力強化年’活動先進社區”等榮譽，經理趙銀豹也被評為濟南市歷城區“創建全國文明城市工作模范市民”。2019年，奧東花園物業人的目標是爭取“省級優秀園林綠化小區項目”榮譽。“創優的過程就是不斷自我完善的過程，深入服務業主，就是要能想到業主的前面，做到業主的前面。做一天物業，就要做到２４小時的優質服務”，趙銀豹說。
在奧東花園，趙銀豹經理會不定期組織舉行業主座談會，主動和業主溝通，讓業主把問題和心里的想法說出來，當面解決。將心比心，這個大家庭里的歡聲笑語一天天增多。
“做物業管理，既要做到高標準，又要做到深入服務。要能將心比心，不藏著掖著，主動溝通。硬件解決不了的，就從軟件上彌補”，趙銀豹說，做物業，絕不能孤立于業主。
打造高標準的物業管理，還要善于學習和借鑒，趙銀豹經理帶隊到龍湖等優秀的物業公司交流學習，時刻不松懈對自身業務水平和管理標準的提升。千淘萬漉、百煉成鋼，以上市公司為目標，這幫勤奮、執著的物業人腳步未曾停歇！
